Preguntas frecuentes.
Resuelve aquí tus dudas sobre nuestro servicio.
¿Cómo solicito mi envío?
La solicitud de envío y consolidación de paquetes se debe realizar únicamente a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp.
Allí recibirás toda información sobre el despacho, pago y tiempos de entrega.
¿Cómo puedo pagar mi envío?
Puedes cancelar tu envío de Runni Express a través de PayPal o Zelle.
Nuestros asesores indicaran el valor a cancelar y la cuenta a la cual se debe realizar el pago.
¿Cómo funciona el servicio de compra por mí?
Este es un servicio en el cual Runni Express actúa como intermediario para realizar la compra a aquellas personas que no cuenten con tarjeta de crédito o no quieran utilizar la suya, tiene un costo adicional del 10% sobre el valor de la compra y es el cliente quien debe proveer el enlace del producto.
Runni Express no se hace cargo de buscar productos.
¿Cuánto tiempo demora mi pedido en aparecer en mi casillero?
Los ingresos al sistema de Runni Express pueden demorar de uno a dos días hábiles en verse reflejados en el sistema de casillero, a cada cliente le llegará su respectiva confirmación a través de correo electrónico.
Debes tener en cuenta que si los paquetes no vienen marcados correctamente el tiempo de ingreso puede verse afectado. Así mismo Runni Express, no se hace responsable por paquetes que no contengan verificación de entrega con firma y hora o mal direccionados.
¿Cómo ingreso los datos?
Los datos se deben registrar al momento de hacer las compras de la siguiente manera:
Nombre: [tu nombre] + [tus apellidos] + [tu número de casillero]
Por ejemplo: «Juan López SM-011»
Dirección: 8258 NW 70th St
Ciudad: Miami
Estado: Florida
Zipcode: 33166
Teléfono: +1 (786) 851-0847
Correo: [tu correo electrónico]
Es importante que el nombre y número de casillero sean agregados correctamente y de acuerdo a la información registrada inicialmente en la suscripción al casillero, para garantizar un correcto y oportuno registro. Runni Express, no se hace responsable de productos que no vengan marcados correctamente. Así mismo es importante que los clientes verifiquen su información si durante un tiempo han dejado de usar nuestro servicio.
¿Cómo sé si me llegó un paquete?
Runni Express enviará una confirmación de ingreso vía correo electrónico a cada cliente, si el cliente no recibe confirmación puede contactar a nuestra línea de atención para que los asesores le brinden ayuda oportuna.
Debe tener en cuenta que es importante confirmar con el asesor el número de tracking (rastreo) de su paquete, como viene marcado y de ser posible el contenido para que podamos agilizar el proceso.
Si el cliente no conoce su número de tracking el asesor confirme no podrá confirmar si el paquete llego a la unidad.
